02.12.25

« Il y a encore beaucoup à faire » : Gil Helbling à propos de la numérisation du nettoyage des bâtiments

Dans le domaine du nettoyage professionnel des bâtiments, une documentation complète des prestations de nettoyage est essentielle, en particulier dans les zones où l'hygiène est cruciale, telles que les hôpitaux, les laboratoires et les entreprises pharmaceutiques. Cependant, de nombreux processus sont encore analogiques, ce qui comporte des risques.

Les exigences en matière d’hygiène, de transparence et d’assurance qualité ne cessent d’augmenter dans le secteur du nettoyage des bâtiments, en particulier dans les domaines sensibles tels que les hôpitaux, les établissements de soins ou les laboratoires. Dans le même temps, de nombreuses entreprises continuent de travailler avec des processus papier, qui sont sujets à des erreurs, inefficaces et difficilement traçables. Nous avons déjà expliqué pourquoi une preuve de nettoyage numérique est aujourd’hui indispensable dans un article précédent publié sur hygieneforum.ch, lançant ainsi un débat important sur l’état d’avancement de la numérisation dans le secteur du nettoyage.

Les réactions à cet article ont clairement montré que les entreprises comprennent certes les avantages des solutions numériques en termes de transparence, de traçabilité et de conformité, mais qu’elles ne savent souvent pas comment mettre concrètement en œuvre la numérisation. Les questions relatives aux outils appropriés, à l’impact réel au quotidien et aux investissements associés sont souvent au premier plan. C’est précisément ces thèmes qui sont abordés dans l’interview récemment publiée dans le magazine spécialisé rationell reinigen. Gil Helbling, responsable de la numérisation chez Enzler Reinigungen AG, y explique où en est la numérisation dans le secteur, quels sont les obstacles et comment les entreprises peuvent progressivement gagner en efficacité numérique.

Afin de poursuivre la discussion en cours sur le forum consacré à l’hygiène et d’apporter des informations pratiques, nous publions ici l’intégralité de l’interview. Elle montre clairement comment les outils numériques améliorent la qualité du nettoyage, simplifient les processus et apportent de la transparence aux clients et aux collaborateurs. Parallèlement, l’entretien explique pourquoi les entreprises devraient saisir dès maintenant l’opportunité de promouvoir systématiquement la numérisation dans le secteur du nettoyage industriel.

Gil Helbling, responsable de la numérisation chez Enzler Reinigungen AG, dans un entretien avec Pieter Poldervaart, rationell reinigen

Comment avez-vous eu l’idée chez Enzler de conseiller d’autres entreprises dans le domaine de la numérisation ?

Nous avons une longue expérience en matière de numérisation avec nos clients existants. Nous testons les outils proposés sur le marché et avons défini pour nous-mêmes un portefeuille de logiciels que nous utilisons de manière standard. Dans le même temps, nous avons pris conscience que le secteur est encore peu innovant en matière de numérisation. Les entreprises qui assurent elles-mêmes le nettoyage ont notamment un retard à rattraper. C’est le cas des hôpitaux et des maisons de retraite, qui manquent de connaissances dans le domaine des preuves numériques de nettoyage. Nous avons désormais regroupé notre savoir-faire et le proposons également à des tiers sous la marque DigiLab.

Dans quelles applications la numérisation est-elle déjà largement répandue dans le domaine de la gestion des installations, et dans lesquelles n’en est-elle qu’à ses débuts ?

La gestion technique des installations est déjà très avancée dans ce domaine : les nouveaux bâtiments sont largement numérisés en matière d’éclairage, de climatisation et d’autres installations. Il en va autrement dans le domaine commercial et infrastructurel. Lors de la construction ou de la rénovation, toutes les données relatives aux surfaces sont bien sûr collectées. Mais lorsque les locaux sont remis aux utilisateurs, le flux d’informations est souvent interrompu, au lieu que les données et les plans du bâtiment soient transmis aux nouveaux propriétaires ou utilisateurs. Nous devons donc souvent collecter à nouveau ces données de base auprès de nos clients, ce qui est assez fastidieux.

Une telle cartographie coûte cher. Quels sont les autres obstacles à une numérisation plus poussée ?

La pression des coûts : le nettoyage n’est pas l’activité principale de notre clientèle. Par conséquent, on essaie de réduire au maximum les dépenses dans ce domaine. Une autre raison qui incite les petites entreprises à faire preuve de retenue est la composition du personnel de nettoyage. Il s’agit souvent d’employés à temps partiel travaillant peu d’heures. Former ces employés à un nouvel outil, leur fournir une licence et les équiper d’appareils supplémentaires peut rapidement coûter cher. Un autre frein est le fait que les services de nettoyage font l’objet d’un appel d’offres : pour un contrat qui pourrait prendre fin au bout de trois ans, le coût élevé du passage du papier au numérique n’en vaut peut-être pas la peine.

Quels sont, d’autre part, les principaux moteurs ?

Il existe deux raisons principales pour lesquelles une entreprise du secteur du nettoyage investit dans la numérisation : certaines souhaitent améliorer leur image et montrer qu’elles sont à la pointe de la technologie grâce à des technologies modernes telles que la robotique et la numérisation. D’autres accordent une grande importance à la transparence. Et une plus grande transparence est souvent synonyme d’une plus grande efficacité. Dans de nombreux endroits, le coronavirus a complètement redéfini les normes de nettoyage existantes, tout est devenu plus fragmenté et donc plus compliqué. La preuve de l’endroit, de la manière et du moment où le nettoyage a été effectué n’était pratiquement plus possible que sous forme numérique, sans parler de la facturation qui s’ensuit.

Gil Helbling

Gil Helbling se situe à la croisée de la technologie et de la mise en œuvre opérationnelle. En tant que responsable de la numérisation chez Enzler, il pilote le développement numérique de l’entreprise. Il allie pour cela une approche économique à une compréhension approfondie des processus efficaces.

réseau d’experts: hygieneforum.ch/hygiene-experten/

Les outils numériques ont une durée de vie limitée. N’y a-t-il pas un risque que le personnel doive s’adapter en permanence à de nouveaux outils et que la formation prenne beaucoup de temps ?

C’est effectivement un dilemme. Nous avons nous-mêmes déjà été confrontés à la situation où un outil que nous aimions utiliser a soudainement cessé d’être développé. Nous avons donc dû reprogrammer ces applications et former à nouveau les équipes. Quoi qu’il en soit, l’introduction d’un badge de nettoyage numérique implique un certain effort. En même temps, le badge garantit une qualité plus constante, une preuve rapide des services fournis et une forte diminution des réclamations. Tout cela permet de gagner du temps.

Comment une entreprise doit-elle procéder pour choisir un outil ? Les applications suisses présentent-elles des avantages par rapport aux produits étrangers ?

Tous les outils ne conviennent pas à toutes les situations de nettoyage. La Suisse, en tant que pays d’origine des technologies de l’information, présente un avantage majeur : la sécurité des données. Le fait que les plans d’étage soient stockés sur des serveurs en Suisse peut être important pour certains clients.

Que propose Enzler avec le DigiLab ?

Nous nous considérons comme un prestataire de services qui donne un aperçu de la manière dont la numérisation peut être utilisée dans le domaine du nettoyage. La force de DigiLab réside dans le fait que nous présentons différents outils indépendamment des fournisseurs. Sur demande, il est également possible de rendre visite à nos clients qui les utilisent et de discuter avec les utilisateurs. Nous donnons ensuite des conseils sur l’outil le mieux adapté à chaque application. Sur demande, nous pouvons également nous charger de la formation et de la mise en œuvre. Cependant, le client doit acheter le logiciel lui-même, car nous ne programmons pas nos propres programmes. Cette offre va bien au-delà de ce que propose le vendeur d’un outil informatique individuel.

Des concurrents vous ont-ils déjà approché ?

De temps en temps. Nous travaillons alors ensemble de manière informelle et échangeons nos expériences sur les différents outils utilisés. Bien sûr, le marché du nettoyage est très concurrentiel. Mais lorsque l’on échange avec des collègues, tout le monde y gagne.

Interview publiée dans : rationell reinigen (novembre 2025 ; Holzmann Medien GmbH & Co.KG)

www.rationell-reinigen.de