Der Kurs zeigt Methoden und Wege auf, mit den Spannungsfeldern innerhalb des eigenen Unternehmens (Führungsspitze, mittleres Kader, ausführende Ebene), aber auch mit jenen gegen aussen (Kunde) erfolgreich umzugehen.
Kursbeschreibung
Der Kurs zeigt Methoden und Wege auf, mit den Spannungsfeldern innerhalb des eigenen Unternehmens (Führungsspitze, mittleres Kader, ausführende Ebene), aber auch mit jenen gegen aussen (Kunde) erfolgreich umzugehen.
Zielgruppe
Führungskräfte von Reinigungsunternehmen, Vorgesetze von Reinigungsteams, Abteilungs-, Bereichs- und Objektleitungen, hauswirtschaftliche Betriebsleitungen, Hauswartungen sowie alle anderen Führungskräfte im Reinigungsbereich mit Kundenkontakt.
Inhalt
Konfliktdefinitionen
Konfliktursachen und -arten
Konfliktphasen
Konfliktlösungen
Aufträge erteilen und annehmen
Transaktionen
Typologie nach Riemann
Eisberg-Theorie
Kommunkationssperren
Gordon-Methoden
Sieger / Verlierer
Passives / Aktives Zuhören
Du- / Ich-Botschaften
Fallbeispiele und Rollenspiele
Lernziele
Die Teilnehmenden
kennen die wichtigsten Konfliktursachen und -arten
lernen sich als Konflikttyp und ihr eigenes Konfliktverhalten kennen
verstehen die Grundlagen der Transaktionsanalyse und üben dieses Modell an praktischen Beispielen
sind in der Lage, Konfliktpartner zu konfrontieren und Konflikte nach der Gordon-Methode zu lösen
lernen Methoden und Strategien kennen, mit Konflikten und Spannungsfeldern im eigenen Unternehmen erfolgreich umzugehen
erweitern ihren Erfahrungsschatz in der Konfliktbewältigung
Methoden
Fachreferate
Partner- und Gruppenarbeiten
Selbstanalysetests
Rollenspiele
Erfahrungsaustausch
Durchführungsbedingung
mind. 6 Teilnehmende
Hinweis
Basiskenntnisse in der Mitarbeiterführung werden vorausgesetzt.
Kurszeiten
Beide Tage: 09.00 Uhr – 16.30 Uhr
Kurskosten
CHF 770.– inkl. Mittagessen und Getränke, exkl. MwSt.
Daten
Übernachtung
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