Qualitätsmanagement in der Reinigung – Kunden nachhaltig sichern

Hohe Erwartungen an eine permanente Leistung setzen Druck auf. Konstante Leistungen auf variierende Aufgabenstellungen mittels gleichbleibender Ressourcen zu erbringen, bedarf einfacher und zielführender Mechanismen, um hohen Qualitäts- und Umweltanforderungen gerecht zu werden. Das notwendige Rüstzeug für ein angepasstes Qualitätssteuerungssystem erstellen zu können, erlernen Sie in diesem Kurs.

Zielgruppe
Der Kurs richtet sich an Personen, die sich mit der Qualitätssteuerung von Facility Services in bestehenden oder neuen Gebäuden auseinandersetzen und diese auch operativ führen. Facility Manager, Sektor-  oder Objektleitende, QM-Teams oder Hauswirtschaftsleitende sowie andere interessierte Fach- und Führungskräfte in der Reinigung zählen zur Zielgruppe dieses Kurses.

Inhalt

• Erwartungen und Leistungsversprechen zu Standards zusammenführen
• Einflussfaktoren und Variablen erkennen
• Optimierungschancen erkennen und umsetzen
• Systemisch kritische Kontrollpunkte bewerten
• Sicherungsmechanismen in der Aufbau- und Ablauforganisation
• Dokumentation und Kommunikation
• Intervention und Korrekturmassnahmen umsetzen

Lernziele
Die Teilnehmenden

• gleichen Erwartungen mit dem Leistungsverzeichnis ab
• setzen messbare Qualitäts-Standards
• ergreifen und steuern Interventionsmassnahmen
• agieren objektiv und kommunikativ
• entwickeln ein leistungsempfänger-orientiertes Qualitätssystem